現(xiàn)代社會(huì)的營銷已逐漸趨向“人性化”銷售，從導(dǎo)購到銷售到售后，都應(yīng)該從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為消費(fèi)者的利益考慮。辛巴地板自成立以來，就知道這一道理，在對(duì)銷售人員的培訓(xùn)中也著重強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)這一塊，辛巴地板就自身的經(jīng)驗(yàn)以及和銷售員的銷售經(jīng)驗(yàn)做一些詮釋。
    一、 尊重顧客、以誠相待，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 
    但我們也應(yīng)該知道不是客戶的每一個(gè)要求都是要照辦的，這是維護(hù)企業(yè)利益和保持良好顧客關(guān)系的準(zhǔn)則。生意=生存的意志，永遠(yuǎn)記住你的飯碗是顧客的勞動(dòng)。 尊重客戶的時(shí)間、尊重顧客的尊嚴(yán)、尊重顧客的勞動(dòng)。如果有顧客提出意見或批評(píng)，應(yīng)該虛心接受，有錯(cuò)就改。
    二、 “10-1=0”的原則。
    樹上有10只鳥，一槍打死一只，還剩幾只？這是一個(gè)老生常談的題目，運(yùn)用到營銷學(xué)上，就有另一番解釋了。損失兩名顧客并不是一件小事，往往會(huì)影響大批潛在顧客。因此作為一名服務(wù)人員其言行、舉止及處理與顧客之間的糾紛時(shí)應(yīng)特別注意。嚇跑一個(gè)顧客只需一兩句話或者一兩個(gè)偽劣商品。而要把顧客從新拉回后就很不容易了。有幾個(gè)數(shù)字值得引起注意：獲得一個(gè) 新顧客的費(fèi)用是一個(gè)老顧客的5倍。（即要讓我們的老顧客做我們的宣傳員）一個(gè)對(duì)小問題不滿的顧客通常會(huì)告訴10個(gè)人，而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿的顧客會(huì)告訴16個(gè)人。
    三、 設(shè)身處地的換位服務(wù)理念。
    當(dāng)你去買東西，銷售人員對(duì)你態(tài)度冷淡，語氣生硬，你會(huì)怎么想。當(dāng)你想購買商品時(shí)，銷售人員在忙其他事，一直不理你時(shí)，你會(huì)怎么想，怎么做。 當(dāng)你想退換商品時(shí)，找誰誰都不管，并用借口把你從這里支到那里，你會(huì)不會(huì)發(fā)火，你又會(huì)怎么想。以上只是簡單設(shè)想的幾個(gè)問題，希望大家常常設(shè)身處地的替客戶著想，多問自己幾個(gè)為什么。這樣我們的服務(wù)才能搞好。 顧客服務(wù)“六”部曲： 1、友好、誠懇的招呼； 2、要讓每個(gè)客戶知道他是受歡迎的; 3、詢問需求； 4、解決需求； 5、致謝，以便再次征詢客戶滿意度； 6、把握時(shí)機(jī)，適時(shí)提供客戶額外需求，以超越客戶滿意度。
    四、售后服務(wù)以質(zhì)為重: 
    1、在當(dāng)今日趨激烈的市場中，誠信公司明確指出“銷售就是服務(wù)”。而服務(wù)是以質(zhì)為重，而不是以量取勝。 2、所出售的商品貨真價(jià)實(shí)，能贏得顧客的情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能贏得顧客的意，而良好的售后服務(wù)，方能贏的顧客的心。 3、銷售前的恭維不如銷售后的服務(wù)，這是制造永久顧客的永恒法則。也是誠信公司一直遵循的準(zhǔn)則。
4、服務(wù)人員都必須明白我們的言行不僅僅是代表個(gè)人，而是代表著公司的整體利益。一切的言行都要把團(tuán)隊(duì)、公司的利益放在心上，拋棄個(gè)人英雄主義。
    五、  售后服務(wù)的重要性 
    1、    售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視，2／3的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競爭對(duì)手處去發(fā)生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該企業(yè)；如果投訴得到了妥善、及時(shí)的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會(huì)上升到95％。
    2、     售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
    3、  良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷。良好的售后服務(wù)帶來良好的口碑，帶來更多的消費(fèi)者，現(xiàn)在營銷中，誰將擁有更多的消費(fèi)者誰就是勝者。因此良好的售后服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績，增加收入，一位業(yè)內(nèi)人士如是說：唯有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來代替銷售，才是我年年維持業(yè)績的第一因素。
    4、 良好的售后服務(wù)，是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。所謂售后服務(wù)是指簽單之后至商品功能終止，以維護(hù)客戶利益為前提而采取的各種行為活動(dòng)。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一！
    5、 良好的售后服務(wù)本身也中一種盈利點(diǎn)。售后服務(wù)短期看不到收益，從長期看，維修的量達(dá)到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人員的出勤率達(dá)到達(dá)到一定數(shù)量。熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對(duì)手或競爭對(duì)手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾
    6、  良好的售后服務(wù)可以提供決策數(shù)據(jù)，監(jiān)督其它制度。 
 從售后服務(wù)報(bào)修電話的記錄我們可以得出：
    1、每年售后報(bào)修次數(shù)，維修成本；
    2、重點(diǎn)客戶的報(bào)修次數(shù)；
    3、某個(gè)品種的報(bào)修次數(shù)
    4、某個(gè)售后人員的出勤次數(shù)
    5、什么故障最容易發(fā)生；
    6、報(bào)修的時(shí)間集中在哪、具體時(shí)間等。這些數(shù)據(jù)可以給我們提供選擇廠家，選擇產(chǎn)品，考核員工等提供數(shù)據(jù)。另外售后員工的出勤記錄完整準(zhǔn)確可以看到貨物的變動(dòng)，配件的變動(dòng)，監(jiān)督銷售收入、配件收入的入賬，可以帶回顧客的需求。